O Benim Müşterim: Bir Müşteri Memnuniyeti Rehberi

Eğitmen: Almila Dalkılıç

Katılım Bedeli: 890 TL+KDV

Günümüzde pek çok kurum ve kuruluşta ne yazık ki müşteri kazandıran değil müşteri kaybettiren çok sayıda çalışan mevcut. Oysaki her memnun müşteri beraberinde pek çok memnun müşteri kazandıracaktır. Üstelik düşünüldüğünün tersine aslında müşteriyi mutlu etmek çok kolaydır. Önemli olan ipuçlarını doğru takip etmek ve doğru zamanda doğru hamleleri yapmaktır.

Eğitim İçeriği

• Yasak olan yasak kelimeler

• “Bizim Müşteriler Bizim Kalmalıdır” prensibi

• Müşteri hizmetlerinde 5 önemli kural

• Müşteri hizmetinde 15 ölümcül hata

• Bütün kurallar bozulmak içindir

• Kırmızı ve Mavi hatalar

• Müşteriyi dinlemek, ama nasıl?

• Müşterinin kalbini kazanmak için püf noktaları

• İtirazlar çoğu zaman değerlidir, üstesinden gelebilmelisiniz

• “Müşteri nasıl kaybedilir?” şeması

• “Kaybedilen müşteri nasıl kazanılır” şeması

• Müşteri gibi düşünmek ve hissetmek

• Konuşmak ve güzel konuşmak arasındaki fark

• Beden dilinden müşterinin verdiği ipuçlarını doğru değerlendirmek

• Müşteri ile iletişim kurma becerileri anketi

• Kibarlık, nezaket ve zarafet anahtarları

• İkna edici konuşmalar yapmak için tavsiyeler

• Müşteri hizmetlerinde çalışanlar için ilk izlenim ve imajın önemi

• Asla söylenmemesi ve yapılmaması gerekenler

• Kızgın boğalara kırmızı yerine sarı göstermek

• Örnek ol! Örnek göster! Örnek davran!

• Yaratıcı düşünme uygulamaları

• Doğru renk doğru giyim

• Müşteriye istediğinizi söylettirebilme yeteneği kazanma

* Eğitime katılmak için bilgisayarınızda "Zoom Video Conference" programı kurulu olmalıdır. Buraya tıklayarak Zoom'a ücretsiz bir şekilde üye olup programı indirebilirsiniz.